当我们在线上使用产品时，经常会被要求填写各类表单。但在线下的生活中，我很少会遇到填写表单的情况，以购物和社交为例。

当我们有购买运动鞋的需求时，我们可以去到某个品牌的线下门店，在哪里我们可以挑选不同样式的鞋子，服务人员也会耐心的为我介绍每款鞋子的特点，同时也会回答我们提出的任何关于商品的问题，但绝不会要求我们去填写一份需要什么类型鞋子的表单。

在这种购物场景中，我们距离表单填写最近的情况是，有时店员会向我们推荐会员卡业务，比如办理会员会有享受相应的折扣。但会员的办理往往只是需要我们提供较少的信息（手机号和出生年月等），而信息的录入则由店员全权代理。

线下社交，同样不需要我们去填写一份表单，即便是初次碰面的两人，但从外貌感官中，我们就可以大致了解对方的性别，年龄，长相，高矮胖瘦等。

但当这些线下服务被迁移到线上时，我们为了使用这些服务，就不得不配合这些产品需要，完成一些信息收集的任务，此时，我们就不得不去处理各种类型的表单。

形形色色的表单

随着线下业务向线上迁移，我们可以足不出户，随时随地完成各种业务。而在体验这些线上产品时，我们不得不面对形形色色的表单。

当我们在线上购物时，我们需要按照自身的需求，填写商品类型表单（型号、颜色、尺码等），

在购物完成后，我们需要完善邮寄地址信息，这时我们同样需要完善一个表单。

当我们在线上社交时，我们需要提前完善自己的个人信息（性别，年龄，出生日期，地域、个人近照等），以便于社交的另一方了解我们的个体情况。同样我们也需要对方提供这类信息，以便达成互动，这些信息的录入同样是通过一份表单来实现。

当我们在线上打车时，我们再也需要在冰天雪地里，站在路边向出租车招手示意了，取而代之的是需要我们填写一份包含有出发地、目的地，以及出发时间的表单。

当我们在线上订购酒店时，虽然不再需要我们电话到目的酒店，预定客房。但需要我们在线上自助预定客房，这中间涉及一份表单的填写，这份表单中的关键信息包含入住日期、离开日期，入住人数，入住人个人信息等多类型内容。

如今，我们在使用线上产品时，几乎绕不开去填写各类表单，但几乎没有用户真正喜欢填写表单。

用户不喜欢填表单

没有用户愿意填表单，就像我们走在街上，被一个陌生人拦下，他希望我们能够配合他完善一份调查问卷一样，我想大多数人会选择拒绝。当然这些拒绝者拒绝的原因可能各有不同。有些人确实很忙，没时间去回答这份问卷，有些人出于人身安全的考虑，不想与陌生人聊太多，但大多数人选择拒绝的原因，我想可能并愿意回答别人事先设定的问题。这就好比要接受法官的问话，这限制了填写一方的情感自由。而追寻自由是人的天性，所以面对任意表单窗口的出现，用户同样会产生消极的心理。

用户不喜欢填写表单的第二个原因是，在产品表单的设计和填写场景中，设计者和用户的关系完全不对等。产品的表单设计者，占据主动。原则上，他们可以在表单中填入任何他想要收集的信息，而用户属于弱势的一方，他们没有选择能回答那些问题，不想回答那些问题的权利。他们只能选择被动承受。或是通过无声的抗议（流失）来“表达反抗”。

用户不喜欢填写表单的第三个原因是，表单内容填写项中，有些信息的收集对用户的隐私构成侵犯。比如一个电商网站去收集用户的婚姻状况信息。这种“越界”显然会招致用户的反感，用户并不知道平台如何使用这些信息。

用户不喜欢填写表单的第四个原因是，他们有时会面对填写压力。这种压力表现为，有些产品的表单设计中，信息收集的选项个数多的像老太太的裹脚布一样，又臭又长，很多不重要或是对平台无用的信息选项被加入到表单中来。有的表单设定并未考虑使用场景，在移动设备中罗列了大量需要用户输入填写的文字内容，或是使用了不适合移动设备操作的选项组件

用户不喜欢填写表单的第五个原因是，他们在填写某些表单时，经常会遭遇无助。具体表现为有些陌生业务场景中，在表单的填图选项中，出现了行业专有名词，但并未做出任何解释。有些选项之间存在复杂的逻辑，但这种逻辑关系，也并未向用户做出说明。

用户不喜欢填写表单的原因还有很多很多，我们就不一一列举了，用户反感填写表单，有天性的一面，这很难改变。但不合理的设计，导致用户排斥心理，我们可以通过合理的设定，来帮助用户克服。

表单的重要性

在线下的购物场景中，店员在用户选购商品时，可以通过细致入微的讲解，打消用户购买的疑问，并通过有序引导实现最终的成交。但线上购物场景下，店员这一角色不再存在，尽管标识商品性能的参数都被一一罗列，但当用户遇到其他困难时，并没有一个类似于店员的角色出现，来帮助用户及时解决问题。即便是开通会员卡这样的业务，用户也不再享受门店服务，只能自助完成。

在线上购物时，用户不会面对和蔼的店员，而是形形色色的表单，如果这些表单设计不能够让用户愉悦，那成交量一定不会“美丽”。

在很多产品的设计中，设计者不知是有意还是无意，总是力图将自己的产品打造成强登录（这类产品的必须通过注册和登录后，才能看到产品的核心内容）的一员，但是这些产品又有一个通病，那就是将注册页设计的非常繁冗，这种设计完全是在挑战用户的耐受度。这就好比给一个好端端的产品，加装了一道门，同时又上了一把锁。

这也能很好解释，为什么很多APP在多个渠道，做了大量的投放工作，尽管下载率很高，但是留存率确很低。对于新产品，或是市场知名度不高的产品，先不论产品功能是否契合用户的需求，但从降低准入门槛这块，是需要花大力气去解决的。如果产品的特性是，必须让用户完成注册才能使用，那么注册表单设计的是否合理，将是重中之重的工作。

很多UGC（用户自产生）产品能够获得成功，其背后原因素可能有很多很多，比如顺应时势，贴合用户需求，具备优秀的团队，采用了强有力的运营和推广手段等，但这些因素都和视频的创作者比较“远”，和创作者最近的那个环节，就是内容的上传和发布页。这个页面设计的优劣，将直接影响用户上传的热情和效率，而这又进一步决定了平台内容的数量和质量。

表单设计的优劣，在一定程度上决定了用户的执行效率。但对企业而言，可能远不止如此，表单设计的优劣从某种程度上，将直接影响企业的商业目标，成交的效率等。也正因如此，作为设计者，我们更需要正视表单设计，并将其作为设计任务的核心环节来重点对待。