十年前，如果你走进一家饭店，想吃点东西，那么你就需要喊服务员过来，为你点餐。服务员通常会递给你一个菜谱，你可以一边看菜谱，一边把想要吃的菜名报上来，服务员用笔记录后，这次点餐顺利完成。当然，这都是大饭店顾客特有的待遇，小一点的饭店，就需要顾客自行填单了。

在中小型饭店就餐，服务员通常会递给你一本菜单，一页纸，一支笔。你看好想吃什么，把菜名写下来。如果是两个人用餐，一个负责点菜，一个负责写菜名，这时你会发现书写菜名，还会是一件比较痛苦的事情。由于上班时间久了，大家都习惯于借助电脑打字，已经很少有书写的习惯了，所以要想把那些包含有生僻字的菜名写正确，还是挺考验人的。费了一番功夫，终于把想点的菜写下来了，到厨师那边可能又会产生新问题。由于很多人的书写并不规范，有的人，字写得龙飞凤舞，厨师稍微一个不留心，菜给做错了是常有的事儿。

后来很多饭店开始提升顾客点餐的体验，比方说，在菜品名称前加一个数字序号，例如1126、1127这种的。用户点餐，写下菜品前对应的阿拉伯数字即可，这在一定程度上提升了顾客书写菜名的效率，同时，也在一定程度上减少了书写错误的发生。但这种点餐场景，点餐的顾客，有点像“破译员”，比对菜名和数字的对应关系，对用户而言，填写菜名还是不够放松。后来，又有饭店推出了新的点餐方式，他们把所有的菜名，打印到一张纸上，让用户对照菜名，勾选点餐。打钩和填数字相比，点餐更加容易了。

可以说，这十年来，点餐方式一步步在进化，先是从让顾客手动书写菜名，发展到让顾客勾选完善菜品表格，顾客点餐体验获得了进一步提升。这个线下点餐的菜单“进化”，其实对线上表单设计，非常有借鉴意义。

不配合的用户

在线上产品设计中，我们也会为用户提供一份表单，无论出于何种诉求，我们都希望用户能积极对待，我们期待用户能够按照我们定义的标准，去完成表单的填写。但理想往往与现实相距甚远。大多数情况下，用户对我们提供的表单并不感冒。这就好比你在街头购物，有人突然拦住你，希望你能配合他做一份问卷。我想大多数人是会拒绝的。因为这完全是在做一件和他无关的事，纯粹是在浪费时间。

即便是有用户愿意停下来，花时间填写一份表单，如果表单设计不当，依然会影响填写的结果。比方说，我们的表单中有大量需要用户手动输入的内容，就很难确保用户填写的内容，符合规范。尽管在电子设备执行输入，用户很少犯输错字的错误，但“文不对题”还是常有的事情。

选项

大量的实验证明，在表单设计中，为用户提供太多的输入框，并不是一个“好主意”，而将一些输入内容，标准化成有限选项，对于用户和设计者而言，可能会更为恰当。

比如，在表单中收集用户性别信息，可以不必让用户手动输入，而是为用户提供三个选项：男性、女性、保密。这三个选项，可以使用单选按钮控件来完成设计。单选按钮的控件特性就是，保证选中行为只能在一个选项上发生。

当我们收集用户感兴趣的领域信息时，可以把我们想要重点推荐的领域，以复选形式罗列出来，供用户选择。如果待选领域选项数量不多，我们可以在表单页上，完全露出这些领域信息。如果，我们想要推荐的领域较多，不适合在表单中完全呈现，那么，我们可以通过使用下拉选项菜单，完成设计。

规范化地址

规范化用户的填写行为，在某些表单填写中意义重大。比方说，很多电商网站，都会要求用户，补全自己的收件地址信息。用户的收件信息通常是一个包含所在国，所在省，所在市，所在区，所在街道等，一组层级关系明确的数据。如果这些信息，完全依靠用户手动输入的话，那结果必然是灾难性的。很多用户可能会略过中间的关键环节，以所在省+所在街道完成地址填写，比如：安徽省黄河路幸福小区3号楼1单元101。这种不完整的地址信息，会给商品发货和快递配送带来麻烦。

现在，很多电商网站在用户填写收件地址信息时，都会进行数据规范化的处理。他们会将各级行政区划信息，以选项形式提供给用户，只有具体到小区、单元、住宅号等精细数据时，才需要用户手动补全。这种规范化数据的处理方式，不但可以做到规范化地址格式，让发货和配送更高效，同时也可以减轻用户的填写压力。

命名的难题

在表单设计中，肯定有很多数据，无法被规范化成选项，供用户选择。比如，让用户创建用户名，名称的选定大都建立在用户个人喜好基础上，我们没办法替用户选择。这时，我们可以制定一个填写的要求，让用户输入的数据，符合我们的规范化预期。比如，在用户名设定中，我们可以约束名称的字节长度，以及允许使用那些特殊符号。因为太长的用户名不利于展示，包含敏感信息的词语会构成违规，而重名在社交的某些场景下，又会影响用户的正常的沟通。

在很多产品的表单填写页中，用户往往会在命名一项，形成“卡顿”，用户很希望选一个代表个人鲜明style的名字，但是在反复尝试后发现，这些“好名字”已经被其他用户捷足先登了。为了提升用户的填写效率，很多产品会依照用户的填写习惯，即时向用户推荐一些他（她）可能感兴趣的好名字。这些名字会以选项的形式提供给用户。例如，当我们注册网易邮箱时，输入的邮箱前缀发生重名后，系统会随机向我们推荐几个未被注册，但是和我们的输入项相关的邮箱名，供我们选择。

最后

在本文的最后，我们再回到开头的点餐故事里。如今，很多饭店都开始支持线上点餐了，顾客进店后，通过扫描桌上的二维码，就可以进入到点餐界面，电子化的界面让餐品归类更加清晰，用户可以在凉菜，热菜，主食，酒水分类间，灵活切换，浏览效率进一步提升。而在选餐环节，由于所有的餐品都以选项形式提供给顾客，顾客想要吃哪道菜，点击添加按钮即可完成点餐。可以说，电子化菜单相较于纸质菜单，更加环保，执行点餐的效率也更高了。