第一辆汽车诞生于1885，距离现在已经有100多年的历史，汽车工业的发展，以及驾驶技术的进步，让越来越多的人，轻松享受到汽车服务的便利，以及驾驶的乐趣。
驾驶汽车时，通过方向盘操控汽车的行驶路线并不复杂，逆时针转动方向盘，汽车的会向左前方行驶，而顺时针转动方向盘，汽车则会向右前方行驶，几乎很少有学员在学习驾驶时，不理解方向盘转向与汽车行驶方向的关系，除非是车速过快（通常是对油门的控制不当）时，大脑一篇空白而来不及操作。
通过方向盘操控汽车的行驶方向之所以简单，是因为操控方形盘的转动方向，与车轮转向一致，这也符合大脑对常规事物映射关系的理解。
关系模型
在前面的章节中，我们曾经提到过，用户认知世界是建立在经验和模型基础上的，当用户接触的事物和其认知相一致时，用户就能欣然接受，反之就会遇到困难。也正是基于这个原因，我们在接触和体验产品时，会遇到大量贴合用户认知的好设计，同时也会发现很多反人性设计的存在。
如果你是一位王者荣耀的老玩家，你一定体验过韩信，橘右京，这类技巧性英雄。你会发现韩信、橘右京这类英雄很难上手，这些英雄的技能释放的方向键被设计成反方向，策划者还为这些技能取了好听的名字：“燕返”、“背水一战”。
这类英雄操控难度大的原因，主要是操控方向和技能释放方向的映射关系完全相反，我们的经验模型在使用这类英雄时，变的不受用了，为此，我们不得不通过反复练习，来提高适应性。
当我们打开iPhone手机，通过侧边按钮调整手机的音量，这时屏幕中靠近音量键的位置，就会出现，一个示意音量控制的组件。我们按压物理上键，音量会向上增加，按压物理下键，音量会向下减少。物理音量的“+”“-”键的设定位置和组件音量大小控制方向一致，两者映射关系明确，所以我们在执行音量调节中不会遇到任何问题。但你有没有想过，如果我们做一下设计变更呢？将屏幕中示意音量大小的控件翻转过来，会发生什么呢？（如下图）。
即便我们不是设计者，我们也一定能够意识到，这种变更肯定会让用户非常抓狂，对应关系完全错乱，按压音量“+”键时，进度条向下走，按压音量“-”键时，进度条向上走，用户需要花很大力气去适应这种蹩脚的对应关系。
我们在实际的设计案例中很少会看到，进度条向下表示增加的进度条。同样，我们也很少在设备中看到进度向左表示增加的进度条。那是为什么呢？
当然你可以用这不符合用户的认知模型来回答我，那么用户的真正认知模型是什么呢？
如果非要在用户的认知经历中找寻这个模型的话，我想那一定会是坐标轴。因为坐标轴的竖轴，向上的数值关系逐渐增加，纵轴向右的数值同样也在变大。
参照物
在关系明显的事物之间，我们可以依照个体经验，判定事物之间的关系，在关系不明确的事物之间，判定关系，往往需要我们选取参照物。
当我们走进一个陌生的房间时，会看到墙体上有一组开关，天花板设定上有若干灯源，尽管照明灯和开关在房间内的空间分布并不一致（一个在屋顶，一个在墙面），但作为走入房间的我们，一定会尝试通过开关的排布，探究其与灯源的控制关系。
当我们打开第一个开关，灯源亮起后，我们就会以这个灯源在屋顶的空间位置，以及开关在开关面板的位置，作为初始参照，判定两组面板之间可能存在的联系。
如果开关的个数为3个，灯源的个数也为3个，而我们按下的是左侧第一个开关，对应屋顶最靠近门一侧的灯源亮起。那么以此为参照，中间位置的开关，大概率会控制屋顶中间位置的灯源。我们之所以会做出这种判断的依据并不复杂，主要凭借我们在日常生活中对映射关系的理解
好的设计者会顺应我们的认知，做出正确的设定，将开关面板中中间位置的开关布线，连接到屋顶中间位置的灯源上，但也有不负责任的设计者，并没有关注到用户的切身诉求，将布线关系完全打乱。于是很多第一次走入这个房间的人，很难正确的判定开关和灯源之间的控制关系，即便是长期在这个房间内工作的人，也会在开关灯时，驻留在开关面板前，思索一番。
如果你长期使用Mac系统电脑后，再使用Windows系统浏览网页，你会觉得非常困难，你会发现通过滑动鼠标或者触控板查看网页，经常做了相反的操作，你不得不用一个下午或者一整天的时间，来适应新系统。
当上述问题发生时，你可能会想，究竟是哪个系统的设计出了问题，为什么我们会在操作时产生适应性障碍？其实两种系统的设计都没有错，问题出在参照物的选取上。
我们在Mac系统上浏览网页时，如果是通过触摸板来操控网页时，我们双指下滑，屏幕中的内容也会顺着我们的双指方向，向下滚动。两者之间的运行方向一致。尽管是在键盘区域执行这种滑动操作，但这种体验，和我们在触屏设备上，执行下滑操作的结果，完全一致。
我们在Windows系统上浏览网页时，同样是通过触摸板操控网页，屏幕中的内容会向我们双指滑动方向相反的方向滚动，两者之间的方向不一致，但是如果你留心观察就会发现，网页的滚动条和我们的手指滑动方向保持一致，也就是说当我们在使用Windows系统时，如果我们以滚动条作为网页滑动方向的参照物，那么就能很容易适应滑屏浏览了。
参照物的选取是否得当，将直接影响用户对陌生事物的关系判定，如果关系界定，因参照物选取不当，而产生错误，那么就会影响用户的正常操作。
最后
在任何产品设计工作中，捋顺关系（要素、组件、逻辑等等）向来都是设计工作的重中之重，而向用户正确的传递关系，向来不是一件简单的事情。
有的时候，设计师之间经常因为界面美观性取舍问题产生争论，但他们忽略了一个前提，那就是界面设计应该属于理性、科学的范畴，它并不感性。衡量界面设计的优劣，从来不应该只用“美丑”这一重纬度去评判。界面元素、控件、结构关系否合理的重要意义，是要高于“美丑”的需求。用户在体验产品时，最需要的是“通俗易懂”的界面语言，然后才是美观度创设的使用情景，让人欢愉。