早上一睁眼，小明发现天亮了许多。这时他意识到，今天可能要迟到了。他拿过手机，仔细确认了一下，距离上班打卡，还有30分钟。他赶紧下床，胡乱的洗漱一下，飞奔出了家门。

3分钟后，他冲进了地铁站，排队安检后，快速冲向闸机。他拿出早已准备好的乘车卡，在闸机刷卡区域刷了一下，然后快步穿越闸机通道，这时闸机确咔哒一下，把小明拦在了外面。

”要么是刷卡失败，要么是乘车卡余额不足“。小明迅速做出了判定，他扭头看了一眼闸机视窗，上面显示余额不足，欠费-0.6元。他赶紧退出闸机通道，飞奔至充值窗口...

闸机交互

地铁闸机，可以通过多种反馈方式，向用户传达刷卡的执行结果。当刷卡成功时，闸机的开合装置会迅速打开，示意用户可以安全通过。此时，闸机的显示屏视窗里，也会出现刷卡成功的提示信息。当然，除了这两种反馈方式外， 还会通过声音提示，反馈本次刷卡的执行结果。

当刷卡失败时，闸机的开合装置保持关闭，同时视窗会显示刷卡失败的原因，比如余额不足等，同时会有一个禁止通行的提示音。

无处不在的反馈

小明在闸机上，通过刷卡和闸机进行交互，闸机通过状态反馈，来帮助小明确认执行结果，这是线下刷卡交互的场景。同样在线上产品使用，我们也会看到大量交互反馈的存在。

当我们使用网页产品时，鼠标滑过某些界面元素，这些元素的视觉状态会发生变化。比如，一些文字的颜色会发生变化，一些图形按钮会发生样式的改变化，有些图标还会展开下拉菜单等。用户通过这些元素的状态变化，来判定是否可以与之发生交互。

当我们使用鼠标点击某些界面元素时。有时会导致页面状态变化，比如跳转到一个新的页面、弹出一个选项菜单，或激活一个对话窗口等等。我们可以借助页面明显的状态变化，来判定上一步的操作是否生效。

当我们使用键盘输入时，光标会示意我们执行输入的区域，而每一次敲击键盘，都会上屏对应的文字。也正是由于这类反馈的存在，我们才可以顺利的完成输入。

当我们使用手机等触屏设备时，点击某些按键，可以让页面跳转到新的二级页面。触发某些危险区域，会触发警告提示窗，长按某些图标时，会激活下拉菜单。而滑屏操作，会触发某些隐藏的按钮等，可以说在软件设计中，反馈几乎无处不在。

没有反馈会怎样

也许有人会提出这样的问题“如果不给出明确的反馈，会咋样呢？”下面我就举两个最近刚刚发生在我身上的案例。

前一段时间，我想要在我的Mac上，为某个应用安装，开放权限。因为是非官方渠道应用，需要我在Mac终端上执行一些命令，才可以安装。于是我在研发人员的指导下，完成了代码的录入。在最后的提交环节，系统要求我，输入我的笔记本密码。当我敲击键盘，输入这些内容时，终端APP没有给出任何的反馈响应，界面上仍旧一片空白。

面对这一状况，我非常惊慌，我判定可能哪里出了问题，要么是我的终端进程已经终止，要么是我的硬件键盘没了响应。于是向研发人员求助，他们给我的回复是，终端没有任何问题，键盘也没问题。我只需要继续输入密码，然后点击提交就OK了，此时，我一脸问号？

另外一个案例是，我在一个社交网站上注册账号。当我在表单中，将所有的信息录入完成后，点击提交按钮时，界面确没有发生任何变化，我也没有收到任何提交成功的提示信息。我一度以为自己的填写有误，才导致无法提交，在反复确认表单内容填写没有任何问题后，我再次执行提交操作，此时页面仍然毫无响应。

我不敢轻易的关闭这个页面，因为录入这些内容花费了我很长时间，页面一旦关闭，可能意味着这些录入数据会完全丢掉，我很担心自己是否有心情重新再填一次。

为了验证注册是否成功，我又在另一个浏览器中，打开了这个网站，在登录页面，输入了我的注册账号和密码，然后点击登录按钮，此时我发现是可以登录到网站中的，这也验证了我的注册提交已经成功。那么，我的问题是，为啥提交成功后，没有给出任何明确的反馈提示呢？

通过上面这两个案例，我们就会发现，明确的反馈，对于用户非常重要。苹果的设计，可能更多的是基于用户数据安全性的考量，明码密令可能会有潜在泄露的风险。而表单提交的这种不给到用户明确反馈的设计方案，就非常不讲武德了。用户不得不通过非常规手段，验证提交结果。

细节交互

大多数情况下，我们的设计者，非常关心主线任务的交互反馈，但是确很少关注细节点的交互反馈。这也会给用户正常使用产品，带来障碍。比如，在我们在使用很多网页产品中，当鼠标滑过某些文字按钮或者超链接，这些文字并没有发生任何视觉响应（比如文字颜色或样式的变化），于是，用户就很难发现在网页中，存在这些可交互的文字。

而像苹果产品的设计，就很关注细节交互。比如我们在使用Mac电脑，进行分屏操作时，如果分屏屏幕很大，就会遇到，找不到光标位置的问题。当确定不了光标位置时，我们可以连续快速的滑动鼠标，我们就会发现，光标会被放大。我们可以通过这个放大的反馈指引，快速定位光标。

最后

在本文的最后，我们再回到小明刷卡进站的故事中。闸机为小明提供了多种反馈方式，但是小明好像无感于这些反馈，还是猛冲到闸机开合装置前，这是为什么呢？因为着急，想要快速进展，所以忽略了反馈，这可能是一个理由。但是，我认为最重要的，可能是环境因素，导致反馈失效。

早晨地铁很拥挤，所有人都会排队进站，很少有人会停下来，去订对闸机视窗的显示信息。而嘈杂的环境下，闸机的反馈声音，很容易被遮蔽。在这种情况下，视觉和听觉上的反馈几乎同时失效。当闸机的开合装置，随着进站人群，连续开合时，也给后面的刷卡者，产生刷卡成功的错觉。

如今，很多地铁闸机，都支持刷手机（内含NFC芯片）进站了。如果你用的是iPhone手机，当你在闸机上刷手机时，手机也会对本次刷卡是否成功，也会给出明确反馈，这种反馈，包含听觉（手机的声音）、触觉（手机震动）和视觉（手机界面显示）三个方面，有了多重纬度的反馈信息，刷卡是否成功，也变得越来越容易判断了。