上周末聚餐，我的朋友小明，跟我们分享了，一次糟糕的购物经历。
那天，他去超市购物，买了一周要用的东西，装满了整个购物车。当到达收银台时，他发现已经有好多人在排队了。于是他加入到队伍中，经过漫长的等待，终于轮到小明结算了。当他启动手机支付APP，准备支付时，才发现，这个支付软件发布了新版本，并且需要强制用户升级后，才可以使用。
小明点击下载按钮后，发现新版本的升级包很大，加之超市网络环境一般，所以，他估算一下，这个升级过程会很漫长。望着后面等待结算的顾客，投来关注的目光，小明的内心非常着急。于是他果断放弃了结算，等软件更新完毕后，又重新排队完成了购物。
可以说，这种动辄打断用户正常购物行为的升级策略，非常不友好，他将用户置于非常尴尬的购物环境中。
帮倒忙的设计
如果你用的是iPhone手机，那么你一定有这样的体验，当你在某个陌生的地点，唤醒手机，执行某些操作时，系统界面上，有时会突然弹出来一个WiFi对话框。这个对话框中罗列了周围环境中，可被侦测到的，所有WiFi信号源。大多数情况下，这种突然的弹出框，会中断你的某些操作。你不得不在这个弹窗出现后，做出选择，是连接其中某个WiFi源，还是要关闭这个弹窗。
对于大多数用户而言，置身于陌生环境下，很少有连接某个陌生WiFi的需求。所以这种弹出框看似贴心设计，实则用途不大。这个突然跳出的弹出框，有时候不只是中断了，用户某些正在执行的任务。在某些条件下，甚至还会给用户操作，造成损失。
比如说，我正在使用微信，和一个朋友聊一些要紧的话题。此时，这个弹出框突然出现，那些位于输入面板中，待上屏区域的文字（还未真正提交的拼写文字），因得不到保存，会被打乱成字母格式，或者被直接清空掉。而我和朋友的紧急对话，也被迫终止。
更糟糕的情况是，我的手指因为输入惯性，在窗口弹出的一瞬间，并没有停下来输入，而是误触到，其中某条WiFi源上，于是我会完全错误的进入到，另一个任务流程里，一个密码输入框需要我来填写。
而想要退出这个任务流程，也不一件容易的事情，我需要连续执行两次退出操作，一次是退出密码输入界面，回到WiFi弹窗界面。然后再退出这个弹窗界面，回到聊天界面。我需要再次重新吊起键盘，才能回到对话中去。这一顿折腾，显然会让我非常恼火，因为，我很着急去对话，而目前我所做的一切，都与我的主线任务无关。
为用户提供一个，看似贴心的功能，结果确为用户制造了麻烦。苹果系统的设计者可能也意识到了这个问题，所以新版系统中，他们进行了优化，将两次退出操作，才能离开WiFi源弹窗，合并为一次。也就是说，当用户选择退出密码输入时，可以直接离开弹窗状态。但是这种优化，只是提升了用户的退出效率，并未从根本上解决问题。
有目的的打断
如果不考虑这个WiFi弹窗，对用户行为的打断，以及可能造成的“输入事故”，苹果系统的设计者，肯定是站在用户一方的，他们希望为用户连接WiFi提供便利。但也有的产品是站在“利己”一方的。比如，我们玩的一些免费游戏，往往是在你即将通关时，插入一条广告，这种中断会让你很不爽。于是，为了去掉这讨厌的广告，你可能会乖乖的，转化成付费用户了。
模态弹窗乱用
模态弹窗的不当应用，往往是打断用户的“第一元凶”。很多设计者，尤其是新人设计师，特别喜欢模态弹窗，只要和用户相关的信息，都喜欢用模态弹窗来呈现。比如，用户执行收藏，点赞等任务，提交成功后，反馈提示用模态弹窗。用户收到新的回复消息，消息提示用模态弹窗。发送简单消息推送，推送内容用模态弹窗...结果就是，用户在使用这些产品时，会经常性的，遭受各种弹窗的”攻击“。
有经验的设计师，在设计方案中，会很慎重的使用模态窗口。除非是强调性极高，需要用户仔细确认的内容。比方说，你在执行删除操作，这可能会带来数据损失。这时候，设计者会给你，提供一个模态的对话框。注明删除的危险性，以及希望你做出慎重的选择。
在模态窗口下，页面内除了窗口内容外，所有的界面元素都将被冻结。用户无法与之交互。只有退出窗口后，才能恢复交互。为了向用户传达，底层元素已经被冻结，一般模态窗口，会使用一个半透明的深色背景层。
为了减少打断用户事件的发生，一些强调级别较低的操作反馈，设计人员通常会选用SnackBar这类控件，来完成设计。这是一种非模态的消息控件，由Android系统提出，为了防止这类控件，被设计者乱改，破坏体验性。Android系统还专门制定了，严格的规范（可参见SnackBar用法）， 但遗憾的是，在实际产品设计中，控件乱用，还是时有发生。
最后
在本文的最后，我们再回到开头的故事里。软件升级策略制定，应该避免打断用户的主线任务，即便是升级需要，也应该给到用户，选择是否立刻升级的权利。但遗憾的是，在实际的产品设计中，存在着大量打断用户主线任务的行为。
支付类软件，有时候强制用户升级，可能是处于安全性考虑。比如，旧版软件可能存在某些安全漏洞。这时候，合适的升级策略制定就非常重要。鼓励用户开启自动升级功能，在闲时，网络状况好的情况下，为用户自动升级软件。或是控制安装包的大小，将和漏洞相关的修复文件，打包推送给用户。当然，如果软件升级，仅仅是不想兼容，或是无法兼容旧版本数据，而做出强制升级的决定，那么这个升级时机的选定，就需要仔细的评估。