如果你是一位“资深网民”，经历过早期门户网站时代，那么你一定对那时的门户网站设计印象深刻。那时的网页，通常被被塞入各类信息。

我们需要在密密麻麻的各类信息中，查找自己感兴趣的内容，通常这不是一件容易的事情。在一个内容编辑主导产品设计的时代，出现这样的网站设计倒也不足为奇。主编总有这样的“担心”，那就是害怕网站内容的丰富度不够。

似乎这种“担心”非常在理，即便是在如今产品主导产品研发的时代，我们在团队产品的讨论会上经常看到，一些与会的参与者，站出来反对，诸如隐藏某个功能按钮，或优化掉某个功能这类提案。

遥控器

早期的电视遥控器面板上，通常排布着密密麻麻的按键，每一个按键背后，都可能都会隐藏着让用户“尖叫”的功能（设计者角度），但遗憾的是用户并不是一个机车发烧友，或者航天飞行员，即便是操控面板上有再多的微操按钮，也依然唤不起他们的兴致。

用户更喜欢简单的操作，这就是无可辩驳的事实。很多成功的产品之所以会大受用户青睐，大都是在操作层面上应用简单。早期的相机需要有专业级的设定（光圈、焦距的调节），一般用户很难上手。后来有的厂家看准商机，发明了一种后来被大家称作“傻瓜相机”（一种不需要用户设定任何参数的相机）的新产品，于是一键拍照变得风靡。

早期柯达生产的傻瓜相机

如今很多产品在推广说明书中，会反复强调自家产品的功能强大，然后在使用宣传语上，附上这样的一句话描述“一键XXX”，以此来凸显产品使用非常简单。

我们再回到遥控器的话题，如果我们以周围人为研究对象，观察他们使用电视遥控器的情况，就会发现遥控器上最先被磨平文字的按键，只有非常少的几个。这也能从侧面反映出，这种面板设计复杂的遥控器，多数按键用户很少用到。那么我们不仅要问，给出如此之多按键的意义何在？要知道，在面板中增加任何低频按钮，除了会增加用户误触的几率外，用户几乎感受不到任何便利。

早期的电视遥控器面板设计如此，我们尚可接受，因为那时的电视设备，无法为用户提供一个可交互的操作界面。如今随着技术的进步，尤其是智能电视的普及，我们可以很好通过遥控器和电视交互，完成过去只能通过按键指令实现的操作。

以小米遥控器为例，整个遥控器界面，只保留了10个左右的功能按钮，其中为了面板显得简洁，方向键和确定键在工业设计层面，还做了特别的处理。用户更喜欢使用这类遥控器，不仅是因为它设计美观，更重要的一点是它只关注用户的高频行为（开关机、方向选择交互、确定，返回、音量调整等）。

Foxmail

如果你用过早期的邮箱产品，那么被这些邮件产品“强大的”工具栏面板吸引。我们以当时市场占有率最高的Outlook为例进行说明。

Outlook的邮件工具栏，占据较大的页面空间。如果你问我工具栏这些工具都有何用途？做为一个收发邮件多年的老用户，除了几个常用的按钮外，我可以告诉你外，其他的按钮，我到现在仍旧一无所知。

邮箱诞生之初，国内做邮箱的公司很多（比如网易、新浪、搜狐、百度，QQ、几乎清一色的互联网巨头），竞争也很惨烈。但即使是在硝烟弥漫的巨头大战中，一款名不见经传的邮箱产品确曾风靡一时，这款产品的名字叫Foxmail，由后来成为微信之父张小龙，亲自研发设计。

Foxmail在传统邮箱功能基础上，进行了大刀阔斧的删减、整合。工具栏中只为用户提供数量极少的高频按钮，这使得Foxmail界面无比清爽。而在收发、设置、添加联系人等细节处，也做足了体验。

好产品就是好产品，好用就是好用，用户在这种产品面前，就是用脚都会投票。所以即便是在大厂竞争的夹缝中，Foxmail依然取得了巨大的成功。这一成功产品，也让大厂垂涎，于是在2005年腾讯持巨资收购了这款产品，包括它的创始人，这也为后来微信的诞生埋下了伏笔。

中间路线

如果你是一名从业多年的设计者，那么面对会议室争论，一定见怪不怪，你在产品上做出任何的改变，都会面临压力，这种压力不完全来自用户，更多的是来自团队内部。任何和产品的相关的参会者，无论是否深入思考过产品和设计方案，都喜欢给产品提上几句“建议”，而这些建议往往出自于他们日常所见。

在压力面前，那些不坚定的设计者往往会选择妥协，他们会选择走“中间路线”。比如结合“建议”，参考竞品的设计做出方案。他们非常清楚，这种方案即可以“取悦”团队成员，也能保证方案落地（减少修改）。但存在这种想法的设计者显然是可悲的。他们缺乏即践行想法的勇气，同时又要背负“抄袭”的恶名。

所以，很多产品到死掉，团队成员依然没有想清楚或是不愿想清楚，产品设计的终极目标是什么？是更好的服务团队成员还是用户？如果所有的产品设计仅限于跟随别的产品，那创新的发生又会在哪里出现呢？如果Foxmail当时的策略只是盲目跟随Outlook，那么这款产品将永远不会被大众所知晓。

很多设计师喜欢走中间路线，这也反映了设计这碗饭，“很难吃”的事实。首先是设计的交付物（界面、交互）是可以被所有人看到的，它不同于程序员的产出（逻辑跑通了，你管我代码优化的好不好呢，好不好你也看不懂，看不到），任何看到界面的人都可以站在自己的角度（非专业角度），对产品和设计“好坏”做出评价。

更要命的是，很多缺乏“常识”的领导者，只会用界面的美观度去衡量设计的价值，这显然会让设计者蒙受巨大的冤屈。尽管界面设计美观，可以愉悦用户这是不争的事实，但设计师的工作不等同于“美工”，其工作内涵，不止于界面设计产出，很多思想上的用意，很难被专业之外的人体会。所以向异议者做解释，几乎成了设计师的“随堂课”，但解释一多，往往又有掩饰之嫌。

设计本属于悲天悯人的工作，每一个设计者，都以解救苍生（用户）疾苦为己任，但来自方方面面的压力，让他们坚持初心变得困难。尽管我们的课程读者大多数都是设计师，我也想借此发声，如果你是一名产品人或是领导者，我希望您能够“善待”这一群体，在团队协作中，给予他们应有的信任和尊重。